保安员的日常行为规范

第一条保安员的语言规范

一、服务语言标准

1.语言风格:在工作中使用语言要简洁、准确、文明、规范。

2.语气:接触群众时，说话要和气，使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语。

3.称谓:服务中要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，避免用对方禁忌的语言。

4.标准语言:执勤时应讲普通话或当地通用语言。

二、常见场合的服务用语

(1)对来访人员说：“您好，请问您上哪楼哪间?”“请出示您的证件。”

(2)当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?”

(3)当来访人员离开时应说：“谢谢您合作，欢迎您再来。”

(4)对违章行车者说：“对不起，我们这里是单行线，请您按规定路线行驶。”“谢谢您合作。

(5)对违章停车者说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将您的车停在车位里好吗?”

(6)对车场内闲杂人员说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场玩耍。”“多谢您的合作。”

(7)对车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费是X元。”“这是您的收据，祝您一路顺风。”

(8)当车辆进车库时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。”

保安员与客户交谈时3大禁忌：

(1)忌用口头禅。

(2)忌问工资。

(3)忌问女性年龄和地址。

第二条保安员的行为规范

一、行为举止规范

(1)举止大方得体，谈话自然。

(2)时刻保持良好的坐姿、站姿和走姿，抬头挺胸，不弓腰驼背、东倒西歪、 前倾后靠，不伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入腰袋内。

(3)保安员正确的站姿、走姿和坐姿：①正确的站姿。双脚和两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)， 肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收复。②正确的走姿。保安员行进的基本步法分为齐步、正步和跑步。齐 步是长用的步法，走路时，要走直线，身体稳当，步伐有力，动作有明显的节奏。在楼道内行走脚步要轻，不要奔跑(紧急情况除外)。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。③正确的坐姿。坐在椅子凳子上时，两腿自然并拢，头、颈、胸、腰自然伸直。

(4)与人交谈时双眼应平视前方不要左顾右盼双手应自然下垂。

(5)着制服外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜， 不得哼歌，吹口哨、跺脚，不准随地吐痰、乱扔废弃物，严禁喝酒。

(6)执勤时不得在岗位上进食，不得当众整理衣服。

(7)要自觉遵守公共秩序和社会公德，尊重少数民主风俗习惯。

(8)遇上级领导或有客来访，应急时起身相迎并问好，先请来访人员入坐后， 自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相迎。

(9)进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻敲三下门，征得同 意后方可进入;如进去门是关着的，出来时则应随将门轻轻带上。

(10)进出办公室、电梯时、应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同保安同行的客户、女士或来访人员先行。

(11)对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确，对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，及时予以回复。